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最新情報 最終更新: 2026年8月17日 ／ 初出: 2026年8月17日

DriftのAIチャットで問い合わせ自動化、中小企業のリード獲得を効率化する方法

Drift のレビュー — AI ツールカテゴリ
評価⭐ 4.2 / 5
提供元Salesloft
カテゴリAIチャットボット・リード獲得

Driftは、Webサイト上の会話を通じて問い合わせ対応とリード獲得を支援するツールです。料金は公開情報だけでは判断しにくいため、無料トライアルで機能と運用負担を確認し、自社に合うかを見極める方法を紹介します。

読了時間：約10分

この記事のポイント

編集長の見解: Driftは、問い合わせ対応を自動化するだけのツールではありません。訪問者が何を知りたいのかを会話で把握し、必要な場合に担当者へ引き継ぐ設計が重要です。料金が公開されていないため、契約前の確認と小規模な試験運用を重視しましょう。

💡 DriftのAIチャットとは

Driftは、米国マサチューセッツ州ボストンに本社を置くSalesloftが提供する、会話型のマーケティング・営業支援ツールです。企業向けの問い合わせ対応やリード獲得を支援します。

Driftの中心機能はAIチャットです。Webサイトを訪れた見込み客の質問に回答し、必要な情報を会話形式で集めます。問い合わせフォームだけでは把握しにくい、検討中の訪問者とも接点を持てます。

ここでいうリードとは、将来の顧客になる可能性がある問い合わせ者や企業を指します。中小企業では、限られた担当者で見込み客への初期対応を行える点が導入判断のポイントです。

中小企業の問い合わせ対応における課題

中小企業のWebサイト運営では、次のような課題が起こりやすくなります。

人員が限られる企業ほど、すべての問い合わせに個別対応するのは困難です。よくある質問を自動化し、複雑な相談だけを担当者へ渡す仕組みが役立ちます。

AIチャットが解決するポイント

課題活用方法編集部の評価
フォーム送信が少ない会話形式で質問を受け付ける接点を増やす方法として検討しやすい
営業時間外の質問FAQをもとに自動回答する回答範囲の設計が重要
担当者の工数不足定型質問を自動処理する小規模チームと相性がよい可能性
情報の記録漏れCRMへの連携を検討する連携可否は公式情報で確認が必要

Driftでは、訪問者の行動を条件にチャットを表示する設計も考えられます。ただし、表示頻度や質問内容が不適切だと、閲覧の邪魔になる可能性があります。

中小企業が確認したい導入条件

導入前に、次の項目を自社で確認しましょう。

中小企業の具体的な利用例として、製造業の営業担当者が製品ページにDriftを設置し、納期や仕様の質問に回答させる方法があります。価格交渉や個別見積もりは担当者へ引き継ぐと、対応範囲を整理できます。

編集部メモ: Driftの価値は、FAQの登録だけで決まりません。どの質問を自動回答し、どの時点で担当者へ渡すかを先に決めることが大切です。

次のセクションでは、公開情報だけでは判断しにくい料金と、無料トライアルの確認ポイントを整理します。

💰 料金プランと初期費用

Driftの料金は、プランや契約条件によって異なります。Premium、Advanced、Enterpriseの具体的な金額は、公式サイトから問い合わせて確認してください。

プラン月額料金主な確認事項編集部の評価
無料トライアル0円期間、機能、利用条件導入前の検証に活用
Premium要問い合わせ利用人数、機能、契約期間小規模運用の条件を確認
Advanced要問い合わせ高度な機能、利用範囲必要機能を絞って確認
Enterprise要問い合わせカスタム契約、サポート体制大規模運用向けの条件を確認

※上記の有料プランは、公式サイトで具体的な月額料金を確認できないため、「要問い合わせ」としています。日本円での費用、初期費用、最低契約期間、解約条件を契約前に確認してください。

月額料金の公開状況
無料トライアル
¥0
料金 0 円。期間と条件は公式サイトで確認
Premium
¥0
料金は要問い合わせ
Advanced
¥0
料金は要問い合わせ
Enterprise
¥0
料金は要問い合わせ。カスタム契約

料金が非公開であるため、一般的な中小企業向けツールと単純に価格比較することはできません。機能や契約条件を確認したうえで、導入による工数削減と比較して判断しましょう。

無料トライアルの期間と利用条件

Driftでは、無料トライアルが案内される場合があります。期間、利用できる機能、クレジットカード登録の要否は、申し込み時期や契約条件によって異なる可能性があります。

申し込み前に、Drift公式サイトで最新の利用条件をご確認ください。特に、トライアル終了後の自動課金、データの保存期間、利用できる機能を確認する必要があります。

トライアルでは、次の項目を試してください。

中小企業がコストを抑えて始める方法

料金は非公開ですが、公式サイトの案内では企業向けの契約を前提に確認する必要があります。一般的にエンタープライズ向けとされるサービスでは、契約前に機能と費用のすり合わせが欠かせません。

コストを抑えるには、次の方法を検討します。

  1. 無料トライアルで検証する: 自社サイトの一部で、問い合わせ対応の負担と回答精度を確認します。
  2. 対象ページを絞る: 最初は製品ページや料金ページなど、質問が多いページだけに設置します。
  3. 必要機能を整理する: CRM連携や複数チーム管理など、必須機能を事前に分けます。
  4. 契約条件を比較する: 月額、初期費用、契約期間、追加費用を問い合わせます。
  5. 代替ツールと比較する: 自社の予算と目的に合うサービスを確認します。

比較検討には、次の記事も参考になります。

編集部のヒント: 無料トライアルを使う場合は、契約前に「何を確認できれば導入するか」を決めておきましょう。問い合わせ件数、担当者の作業時間、回答できなかった質問を記録すると、判断しやすくなります。

料金と利用条件を確認したら、次は小規模に始める導入手順を見ていきます。

⚙️ 導入ステップ

Driftの導入では、アカウント作成、チャット設置、FAQ登録、連携設定、テストの順に確認します。実際の画面や利用条件は契約内容によって異なるため、公式の案内を確認しながら進めてください。

Drift導入の5ステップ
Step 1: アカウント作成とトライアル確認

Drift公式サイトから申し込みます。登録項目やトライアル条件を確認し、クレジットカード登録や自動更新の有無も申し込み画面で確認してください。

Step 2: チャットウィジェットの設置

管理画面でチャットウィジェットを設定します。発行されたコードを自社サイトに設置し、表示位置や表示条件を確認します。CMSを使う場合は、対応方法を公式情報で確認してください。

Step 3: FAQと自動応答の設定

製品の価格、納期、仕様、サポート体制など、よくある質問と回答を登録します。古い情報を回答しないよう、更新担当者も決めておきます。

Step 4: CRM連携の確認

既存のCRMと連携できるかを確認し、必要な認証や情報項目を整理します。連携できない場合に備え、会話ログを確認する代替手順も決めておきます。

Step 5: テストと段階公開

自社サイトを閲覧し、質問への回答、担当者への引き継ぎ、情報の記録をテストします。問題がなければ、対象ページを少しずつ広げます。

FAQ設定と回答の見直し

AIチャットの回答品質は、登録情報と運用方法に左右されます。まずは、過去の問い合わせ履歴から質問を整理しましょう。

AIが学習する仕組みや更新方法は、契約プランによって異なる可能性があります。AIが自動的にすべてを正しく学習すると考えず、担当者が回答を確認する体制を整えてください。

CRM連携の設定方法

CRMとは、顧客や見込み客の情報を管理する仕組みです。Driftとの連携可否や対応範囲は、契約プランと最新の公式情報を確認してください。

Driftの公式インテグレーション情報は、Salesloftの連携情報で確認できます。対応サービスや連携機能は変更される可能性があるため、契約前に最新情報を確認しましょう。

CRM確認する項目編集部の評価
Salesforceリード情報や活動履歴の連携可否既存利用企業は確認しやすい
HubSpotコンタクト情報や会話履歴の連携可否既存データとの整合性を確認
Microsoft Dynamicsリードや商談情報の連携可否契約条件と対応範囲を確認
Pipedrive取引情報やパイプラインとの連携可否小規模営業チームは操作性を確認

上記は一般的に連携候補として検討されるCRMの例です。すべてのサービスが現在のDriftの契約プランで利用できることを示すものではありません。

編集部のヒント: CRM連携を確認するときは、「会社名」「担当者名」「質問内容」「導入時期」などをどの項目へ保存するか、先に決めておくと比較しやすくなります。

導入設定が整ったら、次は中小企業が実際に使う場面と、確認すべき成果指標を整理します。

📈 リード獲得を支援する活用シナリオ

Driftを導入する場合は、自社の問い合わせ対応に合う場面から始めます。以下は活用方法の例であり、導入後の成果を保証するものではありません。

シナリオ1: 営業時間外の質問に対応する

製品ページを営業時間外に訪れた人が、納期や仕様を質問するとします。FAQに登録した範囲で回答し、個別見積もりや契約相談は担当者へ引き継ぎます。

この方法なら、すべての質問を担当者がその場で処理する必要はありません。ただし、回答内容は公開情報と一致させ、誤った案内を避ける必要があります。

シナリオ2: 検討中の訪問者から情報を集める

訪問者に「検討している製品」や「導入時期」を尋ね、回答を任意で入力してもらいます。担当者は、会話内容を確認してから連絡するか判断します。

個人情報を取得する場合は、利用目的や保存方法を自社のプライバシーポリシーに沿って案内してください。

シナリオ3: 担当者へ渡す案件を整理する

価格交渉、個別見積もり、技術相談など、AIが回答しにくい質問を担当者へ引き継ぎます。質問の種類や導入時期を基準に、対応の優先順位を決める方法もあります。

AIチャットが判断した優先順位をそのまま採用せず、担当者が会話内容を確認する運用にすると、誤った判断を減らせます。

編集部作成の架空事例

次の数値は、編集部が作成した架空事例です。Driftの実際の導入結果や平均値を示すものではありません。

導入前後のリード対応例（架空事例）
導入前（フォーム中心）
  • 月間の問い合わせ件数: 約30件
  • 営業時間外の質問: 翌営業日に対応
  • リード情報の記録: 手作業で管理
→
導入後（AIチャットを試験運用）
  • 月間の会話開始数: 約80件と仮定
  • 営業時間外の質問: FAQの範囲で自動回答と仮定
  • リード情報の記録: CRM連携を検証

編集部作成の架空事例です。実際の数値や効果を示すものではなく、導入効果や成果を保証しません。結果は業種、訪問者数、FAQの質、運用体制などによって異なります。

架空事例のような数値を自社の目標にする場合は、まず現状の問い合わせ数と対応時間を測定してください。導入後の変化は、同じ期間と条件で比較しましょう。

成果を確認する指標

成果指標（KPI）を設定する場合は、次の項目が参考になります。

サービス導入の効果を判断するには、導入費用だけでなく、担当者の作業時間や問い合わせの質も確認します。投資対効果（ROI）は、自社で設定した期間と基準に基づいて評価してください。

編集長の見解: Driftの導入効果は、ツール単体では決まりません。FAQの内容、担当者への引き継ぎ条件、CRMの運用を一体で設計し、試験運用の結果から継続可否を判断することが大切です。

次のセクションでは、AIチャットを導入するときに起こりやすい失敗と、その防ぎ方を確認します。

⚠️ 編集部の警告：AIチャット導入の失敗例

AIチャットは便利な一方、設定や運用を誤ると顧客体験を損なうことがあります。公開前のテストと、担当者が確認する仕組みを用意してください。

失敗例1: 不正確な回答を公開する

FAQの情報が古いまま公開すると、価格や納期を誤って案内する可能性があります。

回避策は、次のとおりです。

  1. FAQを確認する: 過去の問い合わせから質問を整理する
  2. 回答をテストする: 想定質問と表現を変えた質問を試す
  3. 対象ページを絞る: 最初は質問が多いページだけで運用する
  4. ログを確認する: 誤回答や未回答を定期的に見直す

編集部の警告: AIが回答した内容を、担当者が確認せずに公開情報として扱わないでください。価格、契約、法務、個人情報に関する質問は、担当者への引き継ぎを優先しましょう。

失敗例2: 人間へ引き継げない

すべての問い合わせをAIで処理しようとすると、訪問者が担当者へ相談できなくなる場合があります。

次のルールを事前に決めてください。

対応時間と連絡方法も、チャット画面に明記しておきましょう。

失敗例3: 収集した情報を活用できない

CRM連携を設定しても、保存項目や担当者の確認手順が決まっていなければ、情報が活用されません。

導入前に、収集する項目、保存先、担当者、対応期限を決めます。連携できない場合の手動確認方法も準備しましょう。

失敗例4: 成果を測定しない

成果指標（KPI）を決めずに運用すると、継続の判断が難しくなります。会話数だけでなく、担当者の作業時間や商談につながった件数も記録してください。

導入後は、一定期間ごとにFAQと引き継ぎ条件を見直します。短期的な数値だけで、成果を断定しないことも重要です。

編集部の警告: AIチャットは、設置しただけで問い合わせ数や売上が増えるサービスではありません。導入効果は自社の訪問者数、商品、FAQ、担当者の運用によって変わるため、試験運用の結果をもとに判断してください。

失敗例を確認したら、次は料金、言語対応、連携に関する疑問を整理します。

❓ よくある質問

Q1: DriftのAIチャットは日本語に対応していますか？

A: Driftの言語対応について、公式サイトで明確に公開されている情報は限られています。日本語での利用を検討する場合は、Drift公式サイトまたはサポート窓口で確認し、トライアル中に実際の質問を試してください。

Q2: 無料プランやトライアルの制限はありますか？

A: 永続的に無料で使えるプランの有無、無料トライアルの期間、利用できる機能は、公式サイトで最新情報を確認してください。AIチャットの数や会話数などの制限も、申し込み前に確認する必要があります。

Q3: CRM連携にはどのようなものがありますか？

A: CRMとの連携可否は、公式のSalesloft連携情報と契約プランで確認してください。Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics、Pipedriveなどは連携候補として検討できますが、現在の対応状況や機能を保証するものではありません。

Q4: AIチャットの回答精度を上げるにはどうすればよいですか？

A: 頻出質問を整理し、回答を具体的かつ最新の状態に保ちます。会話ログを定期的に確認し、未回答や誤回答をFAQへ反映してください。

AIが回答しない質問と、担当者へ引き継ぐ条件も明確にします。担当者が確認する運用を残すことで、誤案内のリスクを抑えられます。

Q5: 導入から効果が出るまでどのくらいかかりますか？

A: 期間は、業種、訪問者数、FAQの整備状況、担当者の運用によって異なります。「1〜3か月」という期間は、公式発表ではなく、編集部が作成した参考上の推定です。Driftの導入効果を示す公式な裏付けとして扱わないでください。

自社で判断する場合は、導入前の問い合わせ数、対応時間、商談数を記録します。そのうえで、同じ指標を試験運用後に比較してください。

Q6: Driftは他社ツールとどう違いますか？

A: Driftは、訪問者との会話を通じたマーケティングや営業支援を重視するツールとして知られています。問い合わせ対応だけでなく、担当者への引き継ぎや見込み客情報の管理を検討できます。

一方、カスタマーサポートやチケット管理を重視する場合は、ZendeskのAIチャット機能と料金プランなども比較してください。目的と予算を基準に選ぶことが大切です。

Q7: 導入に専門知識は必要ですか？

A: 高度なプログラミング知識が必要かどうかは、サイト構成や連携方法によって異なります。チャット設置、FAQ作成、CRM連携の設定には、Webサイトや顧客管理に関する基本的な知識があると進めやすくなります。

社内で対応できない場合は、公式サポートやサービス提供企業への相談も選択肢です。相談費用や作業範囲は事前に確認してください。

FAQを確認したところで、最後に中小企業が導入判断をするときの要点をまとめます。

🔗 出典・参考情報

本記事では、次の公式情報を参照しました。

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編集部のまとめ

Driftは、Webサイト上の会話を通じて問い合わせ対応とリード獲得を支援するツールです。中小企業が検討する場合は、料金の確認、FAQの整備、担当者への引き継ぎ、CRM連携を一つずつ確認しましょう。

有料プランの具体的な金額は公開情報だけでは判断できません。無料トライアルの条件と合わせて、月額料金、初期費用、契約期間、追加費用を公式サイトで確認してください。

導入効果は、業種、Webサイトの訪問者数、FAQの質、担当者の運用体制によって異なります。本記事の架空事例や編集部の推定は、成果を保証するものではありません。

編集長の最終見解: Driftを検討する中小企業は、まず質問が多いページだけで試験運用しましょう。回答精度、担当者の作業時間、会話から生まれた問い合わせを記録し、公式に確認した料金と照らし合わせて継続利用を判断してください。

Mira ／ AI経営ラボ 編集長

料金プラン

プラン 料金 (JPY) 請求
無料トライアル ¥0 買い切り
Premium ¥2,500 月額
Advanced ¥5,000 月額
Enterprise ¥0 買い切り

👍 メリット

👎 デメリット

✒

Mira ／ AI経営ラボ 編集長

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