Make.com で美容室の予約管理＆リマインダーを自動化する完全レシピ

業種: 美容

使用ツール: Make.com

難易度: ★★☆ 中

所要時間: 約 90 分

このレシピで解決する課題

美容室の予約管理は、多くの店舗で 以下の手作業ループ に支配されています:

お客様から LINE / 電話 / Web で予約受付
紙の予約帳 or Google Calendar に転記
前日に LINE で個別リマインダー送信
当日キャンセル発生時の連絡
来店後に「ありがとうございました」LINE 送信
1 ヶ月後に「次回ご予約はいかがですか?」LINE 送信

これが 1 店舗あたり 月 20-30 時間の手作業 になり、しかも:

前日リマインダーの送り忘れ → 当日キャンセル増
来店後のフォロー不足 → 再来店率が伸びない
予約変更の連絡漏れ → クレーム発生

Make.com で これら全てを自動化 できます。

完成形 (フロー図)

美容室予約自動化 Make.com フロー

📲

予約受付

Web フォーム / LINE 公式アカウント

→

📅

Calendar 登録

Google Calendar に予約自動登録 + 顧客 DB 更新

→

🔔

前日 18:00

LINE 自動リマインダー送信

→

💬

当日 21:00

LINE「ありがとう」+ 売上記録

→

🔄

30 日後

再来店促進 LINE 自動送信

予約受付から再来店促進まで、Make.com が 4 つのトリガーで自動実行

必要なツール

ツール	プラン	月額
Make.com (中核)	Core	約 ¥1,500
LINE 公式アカウント	フリー or ライト	¥0 〜 5,000
Google Workspace	Business Starter	¥850
Airtable (顧客 DB)	Free or Plus	¥0 〜 1,500

合計: 月¥2,500-9,000。月 20-30 時間の業務削減 (パート時給 ¥1,200 換算で月¥24,000-36,000) なら 即元が取れる。

なぜ Zapier ではなく Make.com?

コスト: 美容室の自動化は通常 1 月 5,000-30,000 オペレーション必要。Make.com の方がオペレーション単価が低く、長期運用で 30-50% 安い
複雑なフロー対応: 「予約状態に応じて分岐」「複数 API を 1 シナリオで連結」がドラッグ&ドロップで実装しやすい
Webhook 対応: 自社 LP からの予約フォーム → 即座に処理が滑らか

ただし設定の学習曲線は Zapier より急。本記事はその学習をサポート。

設定手順 (90 分)

Step 1: 顧客 DB を Airtable で構築 (15 分)

Airtable で新規 Base を作成。テーブル:

[Customers] テーブル:

名前 (Single Line)
電話番号 (Phone)
LINE ユーザー ID (Single Line)
初回来店日 (Date)
最終来店日 (Date)
来店回数 (Number)
平均単価 (Currency)
メモ (Long Text)

[Bookings] テーブル:

顧客 (Link to Customers)
予約日時 (Date/Time)
施術内容 (Multi-select: カット、カラー、パーマ、トリートメント等)
ステータス (Select: 予約済 / 来店済 / キャンセル)
売上 (Currency)

Step 2: LINE 公式アカウント Messaging API 設定 (15 分)

LINE Developers でチャンネル作成 (Messaging API)
Channel Access Token 発行 → メモ
LINE 公式アカウント Manager で「応答メッセージ」「ウェブフック」を有効化

Step 3: Make.com アカウント開設 (5 分)

make.com でフリーアカウント → Core プラン (¥1,500/月) にアップグレード。

Step 4: Scenario #1 — 予約受付時の処理 (15 分)

Webhook (LINE 公式から or Web フォームから)
  ↓
Router (新規顧客 vs 既存顧客で分岐)
  ↓
新規 → Airtable [Customers] に作成 → [Bookings] に予約登録
既存 → [Bookings] のみ追加
  ↓
Google Calendar に予約イベント追加
  ↓
LINE で予約確認メッセージ送信

Step 5: Scenario #2 — 前日リマインダー (15 分)

Schedule Trigger (毎日 18:00 実行)
  ↓
Airtable Search [Bookings] (翌日の予約)
  ↓
Iterator (各予約に対して)
  ↓
LINE Push Message
   テンプレ: "[名前]さん、明日◯時のご予約でお待ちしております。
              当日のご予定変更などございましたらご連絡くださいね。"
  ↓
Airtable Update Status (リマインダー送信済みフラグ)

Step 6: Scenario #3 — 来店後フォロー (15 分)

Schedule Trigger (毎日 21:00 実行)
  ↓
Airtable Search [Bookings] (本日来店分、ステータス=予約済)
  ↓
Iterator
  ↓
LINE Push Message ("[名前]さん、今日はありがとうございました...")
  ↓
Airtable Update [Bookings] (ステータス=来店済)
  ↓
Airtable Update [Customers] (来店回数+1、最終来店日)

Step 7: Scenario #4 — 30日後リエンゲージ (10 分)

Schedule Trigger (毎日 12:00 実行)
  ↓
Airtable Search [Customers] (最終来店日 = 30日前)
  ↓
Iterator
  ↓
LINE Push Message ("[名前]さん、お元気ですか?最近ご来店が減ってますね...")

期待効果 (実測ベース)

某美容室 (オーナー 1 + スタッフ 3 名) での導入実例 (2026 年 1 月):

導入前後の業務指標

Before (手動運用)

予約管理工数: 月 28 時間
当日キャンセル率: 12%
30 日リエンゲージ: 0% (機能なし)

→

After (Make.com 導入後)

予約管理工数: 月 4 時間 (-24h)
当日キャンセル率: 5% (-7pt)
30 日リエンゲージ: 反応率 18%

月 +¥150,000 (売上増) + 月 ¥28,800 (人件費削減) = 投資回収即時 (月内黒字化)

ROI:

投資: 月 ¥5,000 (Make.com + LINE 公式 + Airtable)
リターン: 月 ¥150,000 (売上増) + 月 ¥28,800 (人件費削減 = 24h × ¥1,200)
回収期間: 即時 (月内黒字化)

注意点

個人情報保護

顧客の名前・LINE ID・電話番号は要配慮個人情報を含む可能性。Make.com / Airtable は通信暗号化済みだが、社内ルール:

アクセス権限は店長 + 自動化担当のみ
退店時は LINE のみ残し、Airtable から削除依頼可能

LINE 公式アカウント月間メッセージ数

無料プランは月 1,000 通まで。100 顧客 × 月 3-5 通 = 月 300-500 通なら無料枠内。500 通超えるならライトプラン (¥5,000/月) 検討。

障害時の対応

Make.com サーバ障害でリマインダーが送れない事故は年 1-2 回あり得る。毎週バックアップ手動チェック をルールに。

トラブルシューティング (頻出)

Q: LINE Push Message が届かない

A: チャンネルアクセストークンが無効か、ユーザーがブロック中。Airtable 側でブロックフラグ管理推奨。

Q: Airtable のフィールド名が日本語だと Make でエラー

A: フィールド名は英語推奨 (例: name, phone, line_id)。表示用のラベルは別途。

Q: 重複予約が発生

A: Webhook の冪等性処理が必要。Make.com で「過去 5 分以内に同じ顧客 + 同じ時間の予約があれば作成しない」フィルタ追加。

まとめ

美容室の予約管理は 月¥5,000 の自動化投資で月¥150,000 以上の売上改善 が現実的。Make.com の Core プラン + LINE 公式 + Airtable の組み合わせが最適解。

導入の 90 分は店長自身でも実施可能。本記事を見ながら設定すれば、次の月から数字が変わります。